Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Правила не ограничивают прав потребителя, установленных законодательством РФ; в случае противоречия применяются нормы закона.
1. Возврат товара надлежащего качества (деталь не подошла или не понадобилась)
1.1. Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата составляет 3 (три) месяца с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не имеет следов установки, эксплуатации, масла, смазки и иных загрязнений;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и ярлыки;
- сохранена оригинальная упаковка производителя (без надрывов, следов стороннего скотча, посторонних надписей).
1.3. Желательно сохранить документ, подтверждающий покупку. При этом отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа не является основанием для отказа в возврате: Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (п. 5 ст. 18, п. 5 ст. 25 Закона).
1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Внимание! Автомобильные масла, технические жидкости, смазки и автохимия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).
2. Гарантийные сроки
2.1. Гарантийный срок на автозапчасти исчисляется с момента передачи товара Покупателю:
- на оригинальные запчасти гарантия предоставляется согласно регламенту завода-изготовителя;
- на неоригинальные запчасти (аналоги) гарантийный срок составляет 30 (тридцать) дней, если иной срок не установлен производителем детали.
2.2. Для сохранения гарантии рекомендуется устанавливать детали в специализированных сервисных центрах и соблюдать технический регламент производителя. Профессиональная установка и наличие документов о ней существенно упрощают и ускоряют рассмотрение возможных гарантийных обращений.
2.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие:
- естественного износа деталей в процессе эксплуатации (тормозные колодки и диски, фильтры, свечи зажигания, приводные ремни, щётки стеклоочистителя, лампы, предохранители и т. п.);
- дорожно-транспортных происшествий, нарушения правил эксплуатации, использования некачественного топлива или эксплуатационных жидкостей;
- неправильной установки детали или установки на автомобиль, для которого она не предназначена.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)
3.1. При обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).
3.2. В отношении недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока, бремя доказывания причин их возникновения лежит на Продавце. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — независимую экспертизу. Экспертиза проводится за счёт Продавца. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (в том числе вследствие неправильной установки или эксплуатации), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона).
3.3. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется (по возможности) предоставить документы, связанные с установкой и эксплуатацией детали:
- заказ-наряд на установку детали (с указанием VIN-кода и пробега автомобиля);
- акт дефектовки с описанием выявленной неисправности;
- документ, подтверждающий оплату услуг по установке.
Предоставление указанных документов является правом, а не обязанностью Покупателя-потребителя, и их отсутствие не лишает Покупателя права на гарантийное обслуживание в соответствии с Законом.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата или обмена направьте письмо на электронную почту info@luxtrevel.ru с темой «Возврат заказа № [ваш номер]».
4.2. В письме опишите причину возврата, по возможности приложите фотографии детали и упаковки, а также сканы подтверждающих документов.
4.3. Менеджер ООО «Люкс Трэвел 48» свяжется с вами для согласования способа передачи товара.
4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования (для товара надлежащего качества — с момента поступления возвращённого товара Продавцу и подтверждения его состояния). Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.